范思哲们排队道歉,诚意有几分?地图争议背后是公司治理漏洞

继范思哲的T恤将香港、澳门与国家名称错误并列事件后,8月12日,纪梵希、蔻驰等国际品牌陆续被曝出类似问题,并在其官方微博致歉。据媒体统计,在这两天时间,就有纪梵希、蔻驰、CK、fresh馥蕾诗、亚瑟士、CPB肌肤之钥等至少6个品牌公开道歉,此后又有施华洛世奇和Valentino也发表致歉声明。随后,涉及相关品牌的中国代言人纷纷表示解除合作关系,以划清界线。

这不是外资奢侈品大牌第一次陷入辱华事件,上一次被全民讨伐的是D&G。这家意大利时尚品牌当时被曝设计师言论辱华,掀起轩然大波。而对于D&G来说,最后收获的教训显然是“刻骨铭心”的:那场兴师动众的大秀本将启用360名模特,展现500套新季服装,被邀请的看秀明星数超过40人。尽管D&G最后并未透露损失的金额,但今年3月,英国广播公司(BBC)称,在福布斯最新发布的亿万富翁榜单中,意大利奢侈品牌杜嘉班纳(D&G)两位创始人多梅尼科·多尔奇和斯特凡诺·加巴纳跌出榜单,身价缩水30亿元。

对于其他奢侈品大牌来说,显然他们都意识到这是极其惨痛的前车之鉴。因此相比D&G,这一次的地区事件,他们的道歉更快更迅速。但是,在他们更及时的危机公关之后,我们仍然有必要追问,地区和国家这样的选项设计,究竟在公司内部经历了什么样的流程?做出这一决策的部门,是仅仅最前端设计人员的无心之失,还是流程化审核的结果?抑或是对于公司来说,这本就不在其重点决策的范围之内?

从这些公司后来的迅速道歉我们能够看出,面对如此巨大无可替代的中国市场,面对自己在这一市场的天量投入,公司管理层“分裂中国”的集体主观故意可能性极其之微,更大的可能是,在决策层,这样网站地区选择的“细枝末节”问题,根本就不在他们关注的范围之内。

但也正是这样的忽略和漏洞,埋下了巨大的“地雷”——毫无疑问,从陷入舆论谴责风暴到和中国区代言人解约,对于公司和品牌来说是一次巨大的伤害,这意味着公司要付出极大的成本来试图挽回形象。

随着非市场因素对企业发展的影响变得越来越直接和具有战略性,非市场战略(non—marketstrategy)已经成为企业战略管理的重要内容。而西方主流的战略管理理论主要建立在市场体制的假设之上,基本以市场环境作为对企业环境认识的基本前提。

对于那些致力于全球化布局的跨国公司们来说,无论他们是否愿意接受,事实的真相是,伴随着逆全球化潮流在全世界回潮,一个完全不同于以往的全球时代正在到来;这意味着他们传统的市场战略正在面临失效,而在市场之外,更多的地区文化、地缘政治、民族情感等非市场的问题对公司的影响正在不断被放大,而以往他们并未真正意识到这一点。

对于这些在以往忽略非市场战略重要性的跨国公司们来说,如果不及时弥补这一块的制度设计漏洞,那么这一轮道歉风波不会是结束,这样的风波也不会仅仅发生在中国。

8月12日是个值得铭记的日子,这天的明星忙着解约,国际品牌赶着道歉。

各大国际奢侈品品牌这两天“翻车”翻得有点猛,昨有范思哲,今天上午蔻驰的风波还未消,纪梵希、亚瑟士、馥蕾诗、CalvinKlein下午就凑了个“四连”组团来。

纪梵希的这款闪电印花图案的T恤,也和范思哲、蔻驰一样,将中国香港、台湾地区以与其他国家并列的形式印制在T恤背面,被中国网友怒骂不尊重我国国家主权。

范思哲11日深夜道歉,并称该T恤已于7月24日在Versace范思哲官方所有销售渠道下架并销毁。并重申:“我们热爱中国,坚决地尊重中国领土国家主权”。

继奢侈品牌范思哲因某款T恤文字将香港、澳门与国家并列而深夜致歉后,另一源自纽约的时尚品牌——蔻驰(COACH),也被网友发现设计T恤及官网搜索栏不尊重中国主权,将香港、澳门和台湾列为国家。

与此同时,环球网记者查询发现,在蔻驰官网上搜索全球门店时,其显示为FINDBYCOUNTRY(注:翻译为“按国家查找”)栏目中,下拉栏赫然显示着香港、澳门和台湾三个地名,并与中国和美国等国家并列。

12日中午,蔻驰在其官方微博就“T恤及官网将香港、澳门和台湾列为国家”一事发表道歉声明。声明说,“在2018年5月,发现几款T恤设计存在重大失误,深刻认识到问题的严重性,立刻采取紧急措施,主动在全球范围的所有渠道将所涉商品下架”。

一波未平一波又起,日本运动品牌亚瑟士(asics)也被网友举报对中国港台地区的描述实行“双标”措施。

亚瑟士国际版官方首页,在“chooseyourcountry(选择你的国家)”的下拉列表中,亚洲分区中中国港台地区特备列为国家。

类似的问题还发生在馥蕾诗和CalvinKlein身上,两者在12日下午也发布道歉声明。

@央视网对此发布短评,警告跨国企业在中国经营,不尊重中国的主权,不敬畏中国的法律,小心被中国人民拉入“黑名单”,最终落得个“秋风凉凉”。

@人民日报直指这些涉事品牌“不约而同”犯的愚蠢错误,不仅激起了中国人民的义愤,也让自身品牌在中国市场前景黯淡。特别在港独分子兴风作浪的“敏感时段”,这样的错误更显性质恶劣。

同时,他也和网友们一样,提出了“灵魂质问”——“光道歉有用吗?”

如果真有善意和敬畏之心,就不应动辄伤害中国人民的感情;如果真正汲取教训,也不至于“排队”似的在港澳台问题上乱做文章。

在中国做生意,就得遵守中国法律,这是原则问题。面对不守规矩的跨国企业,我们除了谴责,也该从“工具箱”里拿出点自卫工具。

“所有损害中国主权的企业,都该警醒了,挑战原则底线,你们离凉凉还有多远?”